מהו הפתרון RMM הנכון עבורך בשנת 2025?

פתרונות RMM מבוססי ענן הטובים ביותר 2025: מדריך מקיף לבחירת פלטפורמת ניטור וניהול מרחוק

ניהול צי של מערכות IT מרחוק דורש פלטפורמת RMM (Remote Monitoring and Management) שמצטיינת באוטומציה, ניהול עדכונים (patching), והתראות. במדריך מקיף זה נבצע השוואה מעמיקה של ספקי תוכנת RMM מבוססי ענן המובילים בשוק - כולם מציעים תמיכה חזקה בסקריפטים, ניהול עדכונים איתן, ניטור מקיף, ויכולות התראה/התראות (כולל התראות ניידות או SMS). נכלול גם משובי משתמשים אמיתיים מפורומים של MSP (Reddit, Spiceworks, וכו') בנוגע לשימושיות, אמינות, תמיכה ובעיות ידועות.

מבוא: למה RMM קריטי לעסקים ישראליים?

בעולם הטכנולוגי של 2025, עסקים קטנים ובינוניים בישראל מתמודדים עם אתגרים מורכבים יותר מאי פעם. המעבר לעבודה מרחוק, הגדלת מספר ההתקנים שניתן לנטר, והצורך הגובר באבטחת מידע הפכו את ניהול מערכות IT למשימה מורכבת וקריטית. ללא כלים מתאימים, עסקים מוצאים את עצמם מתמודדים עם:

• זמן השבתה גבוה - תקלות שלא מזוהות בזמן עולות לעסק אלפי שקלים
• בעיות אבטחה - עדכוני אבטחה שלא מותקנים בזמן חושפים את העסק לאיומי סייבר

• עלויות תחזוקה גבוהות - תיקונים דחופים ותגובות ריאקטיביות עולות הרבה יותר מניהול פרואקטיבי
• פרודוקטיביות נמוכה - עובדים מאבדים זמן בגלל בעיות טכניות שלא מטופלות

פלטפורמות RMM מבוססות ענן מספקות פתרון מקיף לכל הבעיות האלה. הן מאפשרות לצוותים טכניים לנטר ולנהל מאות או אלפי מחשבים ושרתים מרחוק, לבצע אוטומציה של משימות חוזרות, ולטפל בבעיות לפני שהן משפיעות על פעילות העסק.

מהו RMM ולמה הוא חשוב?

RMM (Remote Monitoring and Management) הוא כלי מרכזי בניהול פרואקטיבי של מערכות IT. מערכות RMM מאפשרות לצוותים טכניים לנטר ולנהל מערכות מחשב מרחוק, ללא צורך בנוכחות פיזית במקום. מערכות אלה מספקות ראות מלאה על מצב המערכות, ביצועיהן, והבעיות הפוטנציאליות שהן עלולות להתמודד איתן.

יתרונות מרכזיים של RMM:

ניטור 24/7: מערכות RMM מתקדמות מספקות ניטור רציף של פרמטרים קריטיים כמו שימוש במעבד, זיכרון, אחסון, ורשת. הן יכולות לזהות מגמות שליליות בביצועים, להתריע על בעיות פוטנציאליות, ואף לבצע פעולות תיקון אוטומטיות במקרים מסוימים.

תחזוקה מרחוק: היכולת לבצע תחזוקה מרחוק חוסכת זמן ומשאבים. במקום לשלוח טכנאי פיזית לכל בעיה קטנה, הצוות יכול לטפל ברוב הבעיות מרחוק. מערכות RMM מתקדמות יכולות לבצע עדכונים, הגדרות, ותיקונים אוטומטיים.

אוטומציה: אחת התכונות החזקות ביותר של RMM הוא היכולת לבצע אוטומציה של משימות חוזרות. זה כולל התקנת תוכנות, עדכונים, גיבויים, ופעולות תחזוקה שונות. האוטומציה חוסכת שעות עבודה ומבטיחה שהמשימות מתבצעות בצורה עקבית ומדויקת.

ניהול עדכונים: רוב התקפות הסייבר מנצלות פרצות אבטחה ידועות שלא תוקנו. מערכות RMM מאפשרות ניהול מרכזי של כל עדכוני האבטחה, כולל תזמון, אישורים, והתקנה מבוקרת.

דוחות ותובנות: מערכות RMM מספקות דוחות מפורטים על מצב המערכות, ביצועים, ופעילויות תחזוקה. זה מאפשר לקבל החלטות מושכלות ולשפר את ניהול IT לאורך זמן.

תכונות מרכזיות לבחינה בעת בחירת RMM

לפני שנבצע השוואה מפורטת של הפלטפורמות, חשוב להבין מה התכונות המרכזיות שצריך לחפש:

1. סקריפטים ואוטומציה (Scripting & Automation)

סקריפטים הם לב ליבה של RMM מודרני. הם מאפשרים לבצע משימות מורכבות אוטומטית:

מה לחפש:

• ספריית סקריפטים מובנית
• יכולת ליצור סקריפטים מותאמים אישית

• תזמון מתקדם (scheduled tasks)
• הפעלה על-פי תנאים (conditional execution)

• ניהול משתנים מאובטח

2. ניהול עדכונים (Patch Management)

ניהול עדכונים הוא אחד התהליכים החשובים ביותר באבטחת IT:

תרחישי שימוש:

• עסק צריך לעדכן את כל המחשבים בעדכון אבטחה קריטי - מערכת RMM טובה יכולה לעשות זאת בלילה, לאחר שעות העבודה, עם דיווח מלא בבוקר.
• יש עדכון שיכול להפריע לאפליקציה ספציפית - מערכת טובה מאפשרת לחשוף אותו לחלק מהמחשבים, לבדוק את התאימות, ורק אז להחיל על שאר המערכת.

3. ניטור והתראות (Monitoring & Alerts)

ניטור אפקטיבי הוא הבסיס לניהול פרואקטיבי:

רמות חומרה:

• Critical - דורש פעולה מיידית (שרת נפל, פריצת אבטחה)
• Warning - בעיה שעלולה להחמיר (דיסק מלא 80%, זיכרון גבוה)

• Info - מידע כללי (עדכון הותקן בהצלחה)
• OK - אישור על תיקון בעיה

4. התראות ניידות ו-SMS

בעולם שבו טכנאים לא תמיד נמצאים במשרד, התראות ניידות ו-SMS הפכו לקריטיות:

השוואה מקיפה של פלטפורמות RMM מובילות

עכשיו נעבור לסקירה מפורטת של כל פלטפורמת RMM מובילה בשוק:

NinjaOne (NinjaRMM)

סקירה כללית:
NinjaOne נחשב לאחד מפתרונות RMM המובילים בשוק, במיוחד בזכות האיזון המושלם בין עוצמה ופשטות שימוש. המשתמשים מדברים עליו כאחד מהפתרונות היציבים והאמינים ביותר.

תכונות סקריפטים ואוטומציה:

• תמיכה חזקה בסקריפטים: תמיכה מלאה ב-PowerShell ו-Bash עם תזמון קל
• אוטומציה מובנית חזקה: משתמשים מדברים על אוטומציה "חזקה מאוד" מובנית במערכת

• אוטומציה מבוססת מדיניות: יכולת להגדיר מדיניות שמפעילה אוטומציה על-פי תנאים
• שיפורים מתמידים: המערכת מתעדכנת באופן קבוע עם תכונות חדשות כמו מערכת תגיות מתקדמת

ניהול עדכונים:

• עדכוני OS: אוטומציה מלאה של עדכוני Windows ו-macOS
• עדכוני צד שלישי: תמיכה בעדכונים של תוכנות נפוצות

• תזמון ואשרור: שליטה מלאה בתזמון עדכונים ובתהליכי אישור
• דוחות מפורטים: מעקב אחר מצב עדכונים בכל המחשבים

ניטור והתראות:

• ניטור בזמן אמת: מעקב רציף אחר CPU, זיכרון, שירותים, ועוד עם ספי התראה מותאמים אישית
• התראות מתקדמות: תמיכה באימייל והתראות באפליקציה

• תמיכה ב-SMS/Push: תמיכה בהתראות SMS והתראות push דרך ערוצי התראה חדשים

משובי משתמשים - יתרונות:

• קלות שימוש: משתמשים מדברים על כך שהמערכת "פשוט עובדת" - "זה הפתרון האהוב עליי ביותר" אחרי שניסו אחרים
• הקמה מינימלית: "בדרך כלל עובד טוב ישירות מהקופסה" ללא צורך בהגדרות מורכבות

• אמינות: עדכונים תכופים ושיפורים קבועים
• תמיכה מעולה: הצוות המפתח עוסק במשוב משתמשים "באופן מדהים" - תגובות מהירות ושיפור תכונות בהתאם למשוב

חסרונות:

• עלות: מחיר גבוה יותר מאשר מתחרים מסוימים, עם התחייבות מינימלית של נקודות קצה
• תכונות מתקדמות: חלק מהתכונות המתקדמות עדיין בפיתוח (כמו מדיניות מותאמת יותר)

מומלץ עבור:

• MSPs בינוניים עד גדולים שמחפשים איזון בין עוצמה ופשטות
• עסקים שצריכים פתרון יציב ואמין עם תמיכה מעולה

• ארגונים שצריכים אוטומציה מתקדמת אבל לא רוצים להתמודד עם מורכבות יתר

תמחור:
NinjaOne משתמש במודל תמחור לנקודת קצה. המחירים בדרך כלל גבוהים יותר מאשר מתחרים, אבל המשתמשים מדווחים על ROI טוב בזכות החיסכון בזמן ובעלויות תחזוקה.

---

Datto RMM

סקירה כללית:
Datto RMM נחשב לאחד מפתרונות RMM החזקים ביותר בשוק מבחינה טכנית. משתמשים מדברים עליו כבעל "יותר כוח סוס מכל RMM אחר".

תכונות סקריפטים ואוטומציה:

• מנוע סקריפטים חזק: תמיכה ב-PowerShell, VBScript, ועוד עם "אפשרויות סקריפטים כמעט אינסופיות"
• ספריית רכיבים: ספרייה נרחבת של רכיבים מוכנים לשימוש

• אוטומציה מבוססת מדיניות: מדיניות אוטומציה למשימות שגרתיות

ניהול עדכונים:

• עדכונים חזקים: אוטומציה מלאה של עדכוני Windows ועדכוני תוכנות צד שלישי
• תזמון מתקדם: תזמון גרנולרי ומדיניות (למשל, אישור אוטומטי, דחייה)

• שיפורים ב-Mac: בעבר חלש יותר ב-macOS, אבל יש עדכון גדול בתהליך

ניטור והתראות:

• ניטור רחב: ניטור מכשירים נרחב (נקודות קצה, שרתים, מכשירי רשת דרך SNMP)
• התראות מותאמות אישית: ספי התראה מותאמים אישית וסקריפטים של ריפוי עצמי

• התראות: התראות אימייל; אינטגרציה עם כלי תקלות (למשל, OpsGenie/OnPage) מאפשרת התראות SMS/push/קוליות

משובי משתמשים - יתרונות:

• יכולות טכניות: "כנראה יש לו יותר כוח סוס מכל RMM אחר" - במיוחד חזק באוטומציה וגמישות מדיניות
• פלטפורמה מוכחת: פלטפורמה שעברה בדיקה ויכולה להתרחב

• אינטגרציה חזקה: אינטגרציה הדוקה עם מערכת Datto/Autotask (גיבוי, PSA)

חסרונות:

• ביצועים: יש דיווחים על כך שהסוכן/ביצוע עבודות איטי או נתקע לפעמים - משתמשים דוחפים את Datto לשפר את ביצועי הסוכן
• פיתוח ותמיכה: דעות מעורבות. משתמשים ותיקים אוהבים את העומק, אבל יש הטוענים שהחדשנות הואטה אחרי ש-Kaseya רכשה את Datto ב-2022 (קיצוצים בצוות הפיתוח, פחות עדכונים גדולים). אחרים מדווחים ששיחרורים חודשיים נמשכים ותכונות חדשות מתגלגלות באופן קבוע

• שייכות ל-Kaseya: חלק מהמשתמשים זהירים בגלל ההיסטוריה של Kaseya

מומלץ עבור:

• MSPs גדולים שצריכים עוצמה מקסימלית וגמישות
• ארגונים שכבר משתמשים במערכת Datto/Autotask

• צוותים טכניים מתקדמים שיכולים להתמודד עם מורכבות

תמחור:
Datto RMM משתמש במודל תמחור מסורתי לנקודת קצה. המחירים יכולים להיות גבוהים, אבל הם מצדיקים את עצמם עבור ארגונים שצריכים את העוצמה והגמישות.

---

Atera

סקירה כללית:
Atera מציעה מודל ייחודי של תמחור לטכנאי (עם מכשירים ללא הגבלה) שהופך אותה לפתרון אטרקטיבי מאוד, במיוחד עבור MSPs עם מספר גדול של לקוחות קטנים או מחלקות IT שצופות בעלויות.

תכונות סקריפטים ואוטומציה:

• סקריפטים ואוטומציה: "פרופילי IT Automation" מובנים מאפשרים להריץ סקריפטים (PowerShell, וכו') על-פי תזמונים או טריגרים
• מנוע סקריפטים אמין: משתמשים מדווחים על "מנוע סקריפטים אמין מאוד" לאוטומציה

• סיוע AI: "Agentic AI" חדש יכול להציע או להריץ תיקונים למשימות נפוצות (משולב בסקריפטים וניהול תקלות)

ניהול עדכונים:

• עדכונים ללא הגבלה: ניהול עדכוני OS אוטומטי של Windows עם תזמון ואפשרויות הפעלה מחדש
• עדכוני צד שלישי: עדכוני תוכנות צד שלישי דרך אינטגרציה עם Chocolatey

• אישור מרכזי: אישורים מרכזיים של עדכונים ודיווח

ניטור והתראות:

• ניטור: בריאות מכשיר (CPU, RAM, דיסק, שירותים), ניטור רשת SNMP, וגילוי רשת למכשירים חדשים
• התראות: התראות בזמן אמת גלויות בלוח בקרה בענן ואפליקציה ניידת (התראות push)

• SMS: אין SMS מקורי, אבל ניתן לשלב עם כלים כמו SIGNL4 או Twilio להתראות טקסט/קול

משובי משתמשים - יתרונות:

• מודל תמחור ייחודי: תמחור שטוח לטכנאי (מכשירים ללא הגבלה) מוערך מאוד לתחזיות עלויות. MSPs מדווחים על "חיסכון דרמטי (הפחתת 2/3 בעלויות)" כאשר עוברים מ-RMMs לנקודת קצה
• הכל באחד: כולל PSA מובנה (ניהול תקלות, חיוב) - נוח למי שרוצה מערכת משולבת

• קלות שימוש ותמיכה: ממשק משתמש ידידותי וקל להטמעה (מושווה לעתים קרובות לטובה מול מתחרים מורכבים). תמיכה 24/7 היא בולטת - משתמשים לשעבר של Syncro מציינים שתמיכת Atera היא "החלק הכי טוב... תגובה תוך דקה בצ'אט חי"
• צמיחת מוצר: Atera מוערכת על מחזורי פיתוח מהירים - "תכונות חדשות משתחררות כל 3-4 שבועות" ותכונות מתוכננות ממש מועברות

חסרונות:

• תכונות מתקדמות: להיות הכל-באחד, חלק מתכונות RMM המתקדמות פחות גרנולריות מכלים ממוקדי enterprise. למשל, ספריית סקריפטים וניטור הם מוצקים אבל לא עמוקים כמו N-central או Kaseya. עם זאת, הרבה SMBs/מחלקות IT מוצאים שזה "טוב מספיק" בכל התחומים.

מומלץ עבור:

• MSPs קטנים ובינוניים שמחפשים ערך מעולה
• עסקים עם מספר גדול של מכשירים אבל מספר קטן של טכנאים

• ארגונים שצריכים פתרון פשוט להטמעה ללא מורכבות יתר
• מי שרוצה PSA ו-RMM במערכת אחת

תמחור:
המודל הייחודי של Atera - תמחור לטכנאי עם מכשירים ללא הגבלה - יכול לחסוך הרבה כסף, במיוחד עבור MSPs עם הרבה מכשירים. משתמש אחד דיווח על חיסכון של 66% בעלויות כאשר עבר מ-Datto ל-Atera.

---

N-able (N-sight RMM / N-central)

סקירה כללית:
N-able מציעה שני מוצרים שונים - N-central שהוא מעצמת על לאלו שצריכים זאת, ו-N-sight RMM (בעבר SolarWinds RMM) שמציע פשטות.

תכונות סקריפטים ואוטומציה:

• אוטומציה עמוקה (N-central): סקריפטים ואוטומציה גרנולריים מאוד דרך כללים מותאמים אישית, מסננים, ושדות מותאמים אישית. עומק האוטומציה של N-central הוא "טוב פי הרבה" מכלים פשוטים יותר, אבל דורש הגדרה ראשונית משמעותית
• N-sight RMM: מציע סקריפטים ואוטומציה פשוטים יותר ישירות מהקופסה (דומה יותר ל-NinjaOne מבחינת קלות שימוש)

ניהול עדכונים:

• ניהול עדכונים גרנולרי: N-central מספק שליטה דקה על אישור עדכונים, תזמון, וחלונות תחזוקה - "עדכונים מאוד גרנולריים ב-N-central"
• N-able RMM (N-sight): כולל עדכונים אוטומטיים סטנדרטיים ל-OS ואפליקציות עם מדיניות בסיסית

ניטור והתראות:

• ניטור: תבניות ניטור מאוד גמישות ב-N-central - יכול לנטר כמעט כל שירות, תהליך, או מכשיר SNMP עם ספי התראה מותאמים אישית
• התראות: תמיכה בהתראות אימייל, יצירת כרטיסי PSA, ויכול לשלוח SMS דרך שער צד שלישי. שרתי N-central עצמיים יכולים גם להשתמש במודמים SMS או אימייל-ל-SMS

משובי משתמשים - יתרונות (N-central):

• עוצמה והרחבה: ידוע בעוצמה שלו והרחבתו בסביבות MSP. משתמשים אומרים שברגע שהוא מוגדר במלואו, הוא "חזק מאוד" ויכול לבצע אוטומציה של זרימות עבודה ספציפיות ללקוחות שפחות RMMs גרנולריים לא יכולים
• אידיאלי ל-MSPs גדולים: אידיאלי עבור MSPs גדולים עם משאבים להתאים אותו

חסרונות (N-central):

• עקומת למידה תלולה: "לוקח הרבה זמן להגדרה נכונה" אבל שווה את זה אם עושים זאת
• לא אינטואיטיבי: לא כל כך אינטואיטיבי למתחילים; ממשק המשתמש פונקציונלי אבל מיושן

• תרגול עסקי: מספר MSPs הביעו תסכול על חיוב (למשל, להינעל בחוזים או עליות מחירים לא צפויות)

Cloud version (N-able N-sight RMM):
קל יותר ופשוט יותר, אבל גם "מדולל" בתכונות בהשוואה ל-N-central. מתאים ל-MSPs קטנים או IT פנימי שצריכים פונקציות RMM ליבה ללא מורכבות.

מומלץ עבור:

• N-central: MSPs גדולים עם משאבים להתאמה אישית מתקדמת
• N-sight: MSPs קטנים או מחלקות IT פנימיות שצריכות פתרון פשוט

תמחור:
N-able מציעה מודל תמחור מסורתי עם אפשרויות שונות. חשוב לבדוק את תנאי החוזה ולוודא שאין עליות מחירים לא צפויות.

---

ConnectWise RMM (Asio)

סקירה כללית:
ConnectWise RMM החדש (Asio) בא כתחליף למוצר ה-on-prem הישן Automate (LabTech) ולפלטפורמת Continuum שנרכשה. המשוב המוקדם היה פחות מלהיב.

תכונות סקריפטים ואוטומציה:

• אוטומציה וסקריפטים: מדגיש אוטומציה (ירש חלק מהטכנולוגיה מ-Continuum/Automate). תומך במנוע סקריפטים (PowerShell, וכו') ותבניות אוטומציה מוכנות מראש למשימות נפוצות
• מתוכנן לפשט תיקונים שגרתיים: התקנת תוכנות, הפעלות מחדש, וכו', אם כי חלק מהמשתמשים מצאו סקריפטים מותאמים אישית פחות בוגרים ממתחרים

ניהול עדכונים:

• ניהול עדכונים: מטפל בעדכוני OS ואפליקציות עם אוטומציה מבוססת מדיניות
• תפקוד בסיסי: חלק מה-MSPs מציינים שפונקציות עדכון בסיסיות עובדות, אבל אולי לא תואמות את הגרנולריות העדינה של N-central או את קלות העדכון ב-Ninja

ניטור והתראות:

• ניטור: ניטור מכשירים סטנדרטי (חומרה, שירותים, ביצועים) עם טריגרי התראה. יש תמיכה במכשירי רשת ומשתלב עם ConnectWise SIEM לניטור מתקדם
• התראות: שולח התראות אימייל וכרטיסי PSA. אין SMS מובנה, אבל משתף פעולה עם שירותים (למשל, AlertOps) להתראות טקסט/קול

משובי משתמשים:

• חווית משתמש מעורבת: יש דיווחים על "4 פגישות כדי לקבל tenant בדיקה" ועוד פגישות להגדרה, רק כדי לגלות מגבלות רבות
• מגבלות תכונות: יש פערי תכונות שתסכלו משתמשים מוקדמים. MSP אחד תיאר שצריך "כתיבת סקריפטים או כלים צד שלישי" למשימות בסיסיות ש-Ninja טיפל בהן בכמה קליקים

• שיפורים: ConnectWise עובדת באופן פעיל על המוצר ("מתעצב להיות RMM מעולה" עבור חלק מהמשתמשים עד סוף 2025)

מומלץ עבור:

• ארגונים שכבר נמצאים במערכת ConnectWise (Manage PSA, וכו')
• מי שצריך אינטגרציה הדוקה עם מערכת ConnectWise

תמחור:
תמחור ConnectWise בדרך כלל גבוה יותר, אבל יכול להיות משתלם עבור מי שכבר משתמש במערכת ConnectWise המלאה.

---

Kaseya VSA

סקירה כללית:
Kaseya VSA מתואר לעתים קרובות כ-"רע הכרחי" בחוגי MSP - חזק ומקיף, אבל מלווה בהרבה שליליות.

תכונות סקריפטים ואוטומציה:

• סקריפטים חזקים מאוד: ל-VSA יש מנוע אוטומציה מקיף עם שפת סקריפטים משלו ויכולת להריץ PowerShell, VBScript, וכו'. משתמשים ותיקים של MSP מכירים לעתים קרובות ב-RMM של Kaseya כ-"הכי טוב לסקריפטים ואוטומציה" מבחינת יכולות גולמיות
• זרימות עבודה מורכבות: תומך בזרימות עבודה מורכבות, סקריפטים חוצי-אתרים, והתאמה אישית נרחבת (למשל, סקריפטים רב-שכביים על פני כל הלקוחות)

ניהול עדכונים:

• תמיכה חזקה: תמיכה חזקה בעדכוני Windows (עם שליטה עדינה על אישורים, הפעלות מחדש, דחיות) ומודולי עדכוני תוכנה צד שלישי אופציונליים

ניטור והתראות:

• ניטור: מוניטורים מותאמים אישית במלואם למדדי מערכת, שירותים, יומנים, וכו', בנוסף לניטור רשת/SNMP
• התראות: מערכת התראות מאוד גמישה - יכול להפעיל אימייל, ליצור כרטיסים, להריץ סקריפטים על התראה. פעולת התראה SMS מובנית זמינה

משובי משתמשים - יתרונות:

• עשיר בתכונות ומותאם אישית: משתמשים ותיקים מציינים של-VSA "יש את מערך התכונות הטוב ביותר מכל RMM"
• יכולות ייחודיות: יכולות שמתחרים לפעמים חסרים (למשל, סקריפטים גלובליים חוצי-לקוחות, התאמה אישית מדיניות וממשק מאוד מפורטת)

חסרונות:

• חווית משתמש: הממשק והשימושיות של VSA מוזכרים לעתים קרובות - "מסורבל" וישן, עם עקומת למידה תלולה
• מוניטין חברה: הטקטיקות האגרסיביות של Kaseya והפרקטיקות של חיוב הרחיקו הרבה MSPs - "חיוב על גבול הלא חוקי... הם מטרידים את השותפים שלהם"

• אבטחה: שיקול רציני - התקפת ransomware ב-2021 דרך Kaseya VSA גרמה להשפעות לקוח מסיביות, שעדיין רודפות את המוניטין
• תמיכה: נצפתה כעינית - תגובה איטית וחילוף צוות תכוף. מאז רכישת מספר חברות (Datto, וכו'), Kaseya היא ענק; חלק מודאגים שזה דילל עוד יותר את איכות התמיכה

מומלץ עבור:

• MSPs שצריכים עוצמת אוטומציה מקסימלית וגמישות
• מי שכבר יש להם השקעה משמעותית ב-Kaseya

• ארגונים שיכולים להתמודד עם המורכבות והסיכונים

תמחור:
Kaseya VSA יכול להיות יקר, והפרקטיקות העסקיות שלהם עוררו ביקורת רבה בקהילת MSP.

---

Syncro MSP

סקירה כללית:
מודל התמחור של Syncro לפי משתמש עם נקודות קצה ללא הגבלה והצעת PSA/RMM משולבת הופכים אותה לאטרקטיבית מאוד, במיוחד עבור MSPs חדשים או אלו עם שולי רווח דקים.

תכונות סקריפטים ואוטומציה:

• סקריפטים: תומך בסקריפטים PowerShell וחוקי אוטומציה. Syncro מספקת ספריית סקריפטים ומאפשרת תזמון סקריפטים או הפעלה דרך התראות
• לא מתקדם כמו Kaseya/Automate: מכסה את רוב צורכי ה-MSP (חלק משלימים עם סקריפטים קהילתיים או כלים כמו Chocolatey)

ניהול עדכונים:

• אוטומציה של עדכוני Windows: ויכול לפרוס עדכוני תוכנה צד שלישי דרך אינטגרציה עם Chocolatey
• שיפורים: גרסאות קודמות היו בעיות אמינות (משתמשים כינו זאת "אסון לא אמין" בעבר), אבל Syncro עשתה שיפוץ בעדכונים בעדכונים האחרונים

ניטור והתראות:

• ניטור: מוניטורים מוכנים מראש למדדים נפוצים (CPU, מכשיר offline, דיסק נמוך, וכו') והיכולת ליצור התראות מותאמות אישית
• התראות: התראות מבוססות אימייל ו-PSA משולבת (מכיוון ש-Syncro כוללת PSA). אין SMS מקורי, אבל אפשר להשתמש באימייל-ל-SMS או אינטגרציות webhook

משובי משתמשים - יתרונות:

• מחיר: תמחור לפי משתמש עם נקודות קצה ללא הגבלה הוא נקודת המכירה המרכזית של Syncro. מודל זה מוריד דרמטית את העלות ברגע שאתם מנהלים כמה מאות מכשירים
• הכל באחד: Syncro כוללת PSA מלא (ניהול תקלות, חיוב, CRM) שיכול להיות נוח

חסרונות:

• יציבות מעורבת: חלק מהמשתמשים חוו חוויה חלקה ("יציב כמו סלע במשך שנים עבורנו"), בעוד שאחרים נתקלו בבעיות ("השבתות, באגים, אינטראקציות תמיכה גרועות")
• תמיכה: זה נקודת כאב שצוינה על ידי כמה. במהלך התקופה הקשה, תגובות התמיכה היו איטיות וחלק הרגישו שהבעיות לא נלקחו ברצינות

• חשבונות: משתמשים מייעצים לבדוק מקרוב חשבונות תוספות צד שלישי - היו שגיאות חיוב/חיוב יתר עבור שירותים אלו בעבר

מומלץ עבור:

• MSPs קטנים/סטארט-אפים בשל ערך העלות ונוחות "הכל-באחד"
• מי שמחפש חיסכון בעלויות עם פתרון בסיסי טוב

תמחור:
מודל התמחור של Syncro יכול לחסוך הרבה כסף, במיוחד עבור MSPs עם הרבה מכשירים.

---

SuperOps.ai

סקירה כללית:
SuperOps צברה תשומת לב כ"מודרני" פלטפורמת PSA-RMM שנבנתה עם חשיבה מובילה AI. המשוב מהקהילה מראה הרבה רצון טוב כלפי הצוות של SuperOps.

תכונות סקריפטים ואוטומציה:

• סקריפטים ואוטומציה: תומך בסקריפטים סטנדרטיים (PowerShell, וכו') עם עורך אונליין
• זרימות אוטומציה: יש זרימות אוטומציה, אם כי חלק מתכונות הסקריפט המתקדמות (משתנים מאובטחים, וכו') עדיין מבשילות

• משימות GUI: משתמשים מציינים שכמה משימות מנהל (עריכת רישום, שליטה בשירותים) עדיין לא זמינות דרך ה-GUI נכון ל-2025, אז ייתכן שיידרשו כמה סקריפטים ידניים

ניהול עדכונים:

• עדכונים אוטומטיים: מספקת עדכונים אוטומטיים ל-OS וכמה אפליקציות צד שלישי
• בסיסי אבל מספיק: "נראה בסדר" - מכסה בסיס כמו תזמון Windows Update. חסר בקרות מאוד גרנולריות אבל מספיק לרוב מקרי השימוש

ניטור והתראות:

• ניטור מכשירים: יש ניטור מכשירים למדדים סטנדרטיים ויכול להתריע על סקריפטים/סטטוסים מותאמים אישית
• תכונות בסיסיות: חלק מהתכונות הן בסיסיות (למשל, מציג יומן אירועים היה בהתחלה "לא שמיש" לפי משתמש אחד)

• התראות: התראות אימייל ובאפליקציה עם UI מודרני. אפליקציה ניידת זמינה

משובי משתמשים - יתרונות:

• פלטפורמה מאוחדת PSA+RMM: בנויה על טכנולוגיה מודרנית ו-UI. הרבה מוצאים שהממשק "נקי ומהיר"
• פיתוח מהיר ותמיכה: SuperOps הוא מוצר צעיר (הושק ~2021) עם מפת דרכים שאפתנית. משתמשים מדווחים על תכונות משתפרות ברציפות

• תמיכה מעולה: התמיכה מוזכרת לעתים קרובות כ-"מדהימה" - מהירה (לעתים קרובות תחת 10 דקות תגובה)

חסרונות:

• שוליים בשלב מוקדם: בהשקה, SuperOps חסר הרבה תכונות ובחלק מהתחומים הוא עדיין נמוך ממתחרים בוגרים
• באגים: היו מקרים של "איטיות או באגים אחרי עדכונים", שדרשו תיקונים מהירים

• מחירים: SuperOps משתמש במודל תמחור לטכנאי. זה יכול להיות חסכוני, אבל ארגון אחד מצא זאת בעייתי למבנה שלהם

מומלץ עבור:

• MSPs שרוצים פתרון מודרני שמתפתח מהר
• מי שמוכן לסבול כמה תכונות חסרות תמורת חדשנות מהירה

תמחור:
מודל התמחור לטכנאי יכול להיות חסכוני עבור ארגונים עם מספר קטן של טכנאים.

---

Pulseway

סקירה כללית:
ההבדלה של Pulseway הייתה תמיד האפליקציה הניידת וקלות ההתקנה. מנהלי IT שהשתמשו בזה אהבו לקבל התראות push בטלפון שלהם ב-3 בבוקר ששרת נפל, ולהיות מסוגלים להפעיל אותו מחדש מהמיטה.

תכונות סקריפטים ואוטומציה:

• סקריפטים: תומך בהרצת סקריפטים (PowerShell, Bash) ומשימות אוטומטיות, אם כי תכונות הסקריפטים יותר בסיסיות
• אוטומציה מונעת-נייד: זה בולט באוטומציה מונעת-נייד - אפשר להריץ סקריפטים על מכשירים ישירות מהאפליקציה הניידת

ניהול עדכונים:

• עדכונים אוטומטיים: מציעה עדכוני OS אוטומטיים ועדכוני תוכנות צד שלישי מוגבלים
• לא תכונה בולטת: ניהול עדכונים שמיש אבל לא תכונה בולטת; הרבה משתמשים משתמשים בעיקר ב-Pulseway לניטור/התראות וגישה מרחוק

ניטור והתראות:

• עיצוב מונע-נייד: Pulseway מספקת ניטור בזמן אמת של שרתים, מחשבים, ואפילו עומסי עבודה בענן, כולם ניתנים לצפייה וניהול דרך אפליקציית סמארטפון
• התראות push: יכול לשלוח התראות push לאפליקציה הניידת לכל מצב התראה (אחת התכונות הכי אהובות של Pulseway)

משובי משתמשים - יתרונות:

• חוויה ניידת: מוערך מאוד לחוויה הניידת - אנשי IT שמשועים לעתים קרובות אוהבים להיות מסוגלים לבדוק התראות ולתקן בעיות מהטלפון שלהם
• פשוט: משתמש ותיק אמר ש"כ-RMM זה מאוד פשוט" וקל לפרוס

חסרונות:

• בעיות יציבות ותמיכה (לאחרונה): בשנים האחרונות, המוניטין של Pulseway נפגע. משתמשים מדווחים על השבתות ענן תכופות ("נפל 6 פעמים [בשנה אחת]") וביצועים איטיים
• טקטיקות מכירה אגרסיביות: יש תלונות על טקטיקות מכירה אגרסיביות - מכירה נוספת של תוספות כמו ניטור Dark Web (מאז ש-Pulseway נרכשה על ידי Kaseya ב-2023, מכירות בלחץ גבוה גדלו)

• איכות תמיכה ירדה: "לא מגיבים... כל החברה הייתה בארוחת צהריים", "כרטיסים נשכחו"

מומלץ עבור:

• צוותי IT קטנים שצריכים ניטור מונע-נייד
• מי שמוכן לסבול את הבעיות הנוכחיות עבור החוויה הניידת

תמחור:
Pulseway משתמש במודל תמחור מסורתי, אבל עם הבעיות הנוכחיות, כדאי לבדוק את האלטרנטיבות.

---

Action1

סקירה כללית:
Action1 בולטת בכך שהיא מציעה פתרון ענן חינמי לניהול עדכונים, שמושך הרבה חנויות IT קטנות. זה שימושי מאוד לשמירה על Windows ואפליקציות נפוצות מעודכנות ללא מאמץ ידני או עלות.

תכונות סקריפטים ואוטומציה:

• אוטומציה/סקריפטים: מתמקד בניהול נקודות קצה מבוסס ענן ללא סוכנים כבדים. זה מאפשר להריץ פקודות PowerShell או סקריפטים אד-הוק על נקודות קצה - טוב לתיקונים מהירים, אבל חסר את מדיניות אוטומציית הסקריפטים העשירות יותר של RMMs מלאים

ניהול עדכונים:

• כוח ראשי: Action1 מתמחה בעדכונים - זה יכול לפרוס עדכוני Windows ועשרות עדכוני אפליקציות צד שלישי בכל הארגון, עם תזמון, אפשרויות הפעלה מחדש, ודיווח ציות

ניטור והתראות:

• ניטור מוגבל מאוד: ניטור מסורתי מוגבל מאוד. זה יכול לעקוב אחר מידע נקודת קצה בסיסי (תוכנות מותקנות, שירותים, משתמשים) ולהתריע על אירועים ברמה גבוהה (כמו עדכונים חסרים)
• התראות: יכול לשלוח דוחות אימייל על מצב עדכונים או להפעיל התראות אימייל לתנאים מסוימים. אין מערכת התראות בזמן אמת מובנית הדומה לאחרים

משובי משתמשים - יתרונות:

• רמה חינמית: Action1 מציעה רמה חינמית נדיבה (ניהול עד 100 או 200 נקודות קצה חינם), שמושכת מאוד עבור עסקים קטנים או MSPs שמתחילים
• פשוטות וערך: אנשי IT מעריכים את הפשטות והערך של Action1 לעדכונים. יש לה דירוגים גבוהים באתרי ביקורת עמיתים

חסרונות:

• לא RMM מלא: Action1 בשוגג לא מתייגת את עצמה כ-RMM כי אין לה את רוחב התכונות: זה לא יחליף את מערכת הניטור שלכם או את ה-PSA שלכם
• תכונות מוגבלות: יש לו פונקציית שולחן עבודה מרחוק ושאילתות נקודת קצה בסיסיות, אבל מבחינת תכונות זה צר יותר

מומלץ עבור:

• ארגונים שעדכונים הם העדיפות העליונה שלהם
• מי שמחפש פתרון חינמי או זול לעדכונים

• מי שמשתמש ב-Action1 יחד עם RMM אחר

תמחור:
רמה חינמית עד 100-200 נקודות קצה, עם תוכניות בתשלום שעולות פחות מ-RMMs מסורתיים.

---

טבלת השוואה מקיפה

בחירת הפתרון הנכון: מסגרת החלטה

בחירת RMM היא החלטה חשובה שמשפיעה על העסק שלכם שנים קדימה. הנה מסגרת שיכולה לעזור:

1. הערכת צרכים

תקציב:

• תקציב מוגבל: Atera, Syncro, או Action1 (לעדכונים)
• תקציב בינוני: NinjaOne או N-sight

• תקציב גדול: N-central, Datto, או Kaseya VSA

2. הערכת תכונות

3. ניסיון מעשי

4. בדיקת מוניטין

מדריך הטמעה: צעדים מעשיים

שלב 1: תכנון והכנה

מיפוי מערכות:

• רשום את כל המחשבים והשרתים שצריך לנטר
• זהה אילו מערכות קריטיות

• הבן את תשתית הרשת הקיימת

הגדרת יעדים:

• מה היעדים שלך ל-RMM?
• אילו בעיות אתה רוצה לפתור?

• מה המדדים להצלחה?

הכנת תקציב:

• חשב את העלות הכוללת של בעלות (TCO)
• כולל עלויות ראשוניות והתמשכות

• שקול עלויות נוספות כמו הכשרה

שלב 2: בחירה ובדיקה

צמצם ל-2-3 מועמדים:

• בהתבסס על הערכת הצרכים שלך
• קח בחשבון תקציב ותכונות

• בדוק מוניטין ומשוב משתמשים

הפעל ניסיונות מקבילים:

• התקן את המועמדים על תת-קבוצה של מחשבים
• בדוק את אותן משימות בכל אחד

• תעד את החוויה והתוצאות

הערך תוצאות:

• איזו מערכת הכי קלה לשימוש?
• איזו הכי מהירה ואמינה?

• איזו מספקת הכי הרבה ערך?

שלב 3: הטמעה

התקנה ראשונית:

• התחל עם מספר קטן של מחשבים
• בדוק שהכל עובד כמו שצריך

• הרחב בהדרגה לשאר המחשבים

הגדרת תכונות:

• הגדר התראות חשובות
• הגדר מדיניות עדכונים

• צור סקריפטים בסיסיים

הכשרת צוות:

• הכשר את הצוות הטכני
• צור תיעוד פנימי

• הגדר תהליכי עבודה

שלב 4: תפעול ושיפור

ניטור שוטף:

• בדוק התראות באופן קבוע
• עקוב אחר ביצועי המערכת

• אסוף משוב מהצוות

שיפור מתמיד:

• זהו בעיות ושפר תהליכים
• הוסף תכונות חדשות ככל שהצורך עולה

• עדכן סקריפטים ומדיניות

שיקולים ספציפיים לשוק הישראלי

תמיכה בעברית

ממשק משתמש:

• רוב הפלטפורמות לא תומכות בעברית מלאה
• בדוק אם יש תמיכה ב-RTL

• חשב על הכשרת צוות באנגלית

תמיכה טכנית:

• איזו תמיכה יש בשפה העברית?
• מה שעות התמיכה (תאם לשעות ישראל)?

• יש נציגים מקומיים?

תקנות מקומיות

ציות לתקנות:

• GDPR (אם עובדים עם לקוחות באירופה)
• תקנות הגנת הפרטיות הישראלית

• תקנות אבטחת מידע לעסקים

אחסון נתונים:

• איפה הנתונים נשמרים?
• יש אפשרות לאחסון באירופה/ישראל?

• מה מדיניות הפרטיות?

שיטות תשלום

אפשרויות תשלום:

• תמיכה בכרטיסי אשראי ישראלים?
• אפשרות תשלום באמצעות העברה בנקאית?

• מה שער החליפין ומטבע התשלום?

טעויות נפוצות להימנע מהן

טעות 1: בחירה רק לפי מחיר

הבעיה:

• בחירת הפתרון הזול ביותר בלי לבדוק תכונות
• גילוי שהפתרון לא מתאים לצרכים

הפתרון:

• הערך TCO כולל, לא רק מחיר ראשוני
• בדוק שהתכונות מתאימות לצרכים

• שקול את הערך ארוך הטווח

טעות 2: התעלמות ממשוב משתמשים

הבעיה:

• בחירה רק לפי תכונות על הנייר
• גילוי שהמערכת לא יציבה או התמיכה גרועה

הפתרון:

• קרא משוב משתמשים בפורומים
• שאל קולגות ששימשים בפתרונות

• נצל תקופות ניסיון

טעות 3: הטמעה מהירה מדי

הבעיה:

• התקנה על כל המחשבים בבת אחת
• בעיות שלא מזוהות בזמן

• הפרעה לפעילות העסק

הפתרון:

• התחל עם מספר קטן של מחשבים
• בדוק שהכל עובד

• הרחב בהדרגה

טעות 4: חוסר הכשרה

הבעיה:

• צוות לא מיומן במערכת
• תכונות חזקות לא מנוצלות

• שגיאות בהגדרות

הפתרון:

• השקיע בהכשרה מקיפה
• צור תיעוד פנימי

• עודד למידה מתמשכת

מגמות עתידיות ב-RMM

בינה מלאכותית ולמידת מכונה

אוטומציה חכמה:

• מערכות AI שיכולות לזהות בעיות לפני שהן מתרחשות
• המלצות אוטומטיות לתיקונים

• למידה מדפוסי בעיות קודמות

תחזית תקלות:

• ניתוח מגמות לחזוי תקלות עתידיות
• המלצות מניעה

• תכנון קיבולת אוטומטי

אינטגרציות מתקדמות

מערכות מחוברות:

• אינטגרציה טובה יותר עם PSA, SIEM, ואחרים
• API פתוחים לאינטגרציות מותאמות אישית

• זרימות עבודה אוטומטיות בין מערכות

אבטחה משופרת

אבטחה מובילה:

• הגנה משופרת מפני איומי סייבר
• זיהוי אנומליות מתקדם

• ציות אוטומטי לתקנות

חוויית משתמש משופרת

ממשקים מודרניים:

• עיצוב UI/UX משופר
• חוויית מובייל טובה יותר

• דשבורדים מותאמים אישית

סיכום והמלצות סופיות

בחירת פתרון RMM נכון היא החלטה קריטית שמשפיעה על העסק שלכם לטווח ארוך. כל פלטפורמה שהצגנו יש לה יתרונות וחסרונות, והבחירה הנכונה תלויה בצרכים, תקציב, וסבלנות למורכבות שלכם.

המלצות לפי צרכים:

אם אוטומציה וסקריפטים מתקדמים הם העדיפות העליונה שלכם:

• Kaseya VSA או N-able N-central - אבל שקול את החסרונות העסקיים

אם אתם מחפשים פתרון מאוזן, מבוסס ענן, חזק אבל ידידותי למשתמש:

• NinjaOne או Datto RMM מדורגים בעקביות בראש, עם NinjaOne מוערך לעתים קרובות על תמיכה ו-Datto על גמישות

אם אתם בתקציב מוגבל או מחפשים פשטות הכל-באחד:

• Atera ו-Syncro מציעים ערך מצוין על ידי כלילת מכשירים ללא הגבלה או פונקציונליות PSA; רק שימו לב למגבלות שלהם

אם אתם מחפשים כלי חדש ומתפתח:

• SuperOps.ai הוא כלי צעיר לצפייה - במיוחד אם אתם מתוסכלים מספקים מסורתיים ורוצים כלי מודרני שמתפתח במהירות

אם העדיפות שלכם עכשיו היא פשוט לשמור על מערכות מעודכנות ואבטחה:

• אולי תתחילו עם Action1 כדי לטפל בכאב הזה מיידית, ואז תוסיפו יכולות RMM נוספות לפי הצורך

עצה אחרונה

ניסיון משתמשים מהחיים האמיתיים הוא יקר ערך: כפי שנראה לעיל, Reddit ופורומים אחרים מלאים בסיפורים ממקור ראשון - גם סיפורי הצלחה ואזהרות. זה חכם לנצל תקופות ניסיון חינם ולעסוק בקהילות אלה במהלך ההערכה שלכם.

הרבה MSPs מציעים להפעיל ניסיון מקביל של שני RMMs (למשל, NinjaOne מול N-able, או Atera מול SuperOps) באמצעות תת-קבוצה של מכשירים כדי לראות מי מתאים יותר לזרימות העבודה שלכם.

שימו לב לא רק לתכונות, אלא גם לדברים כמו:

• אמינות התראות (אתם מקבלים התראות שווא רעשניות או התראות משמעותיות?)
• אמינות ביצוע סקריפטים (סקריפטים רצים במהירות ובעקביות?)

• שיעורי הצלחת עדכונים (כמה מחשבים מעודכנים בהצלחה מול כישלון, וכמה ברורים הדוחות?)
• ביצועי גישה מרחוק

• ואיכות התמיכה (נסו ליצור קשר עם התמיכה שלהם עם שאלה במהלך הניסיון כדי להעריך מהירות תגובה)

בהתחשב גם במערך התכונות וגם בחוויה המאומתת בקהילה של כל פלטפורמה, תוכלו לבצע בחירה מושכלת ב-RMM שיאפשר את ניהול ה-IT שלכם ללא הפתעות לא רצויות. כפי ש-MSP אחד יעץ בקצרה בפורום: _"מצא אחד שמתאים לצרכים שלך... זה אולי לא אותו דבר עבור כולם"_

שאלות נפוצות (FAQ)

מה ההבדל בין RMM ל-PSA?

RMM (Remote Monitoring and Management) הוא כלי לניהול טכני - ניטור מחשבים, ביצוע סקריפטים, ניהול עדכונים.

PSA (Professional Services Automation) הוא כלי לניהול עסקי - ניהול תקלות, חיוב, ניהול לקוחות.

חלק מהפלטפורמות (כמו Atera, Syncro, SuperOps) מציעות גם RMM וגם PSA במערכת אחת.

כמה עולה RMM?

המחירים משתנים מאוד:

• פתרונות חסכוניים (Atera, Syncro): ₪1,500-3,000/חודש לטכנאי
• פתרונות בינוניים (NinjaOne, N-sight): ₪3-5/נקודת קצה/חודש

• פתרונות מתקדמים (N-central, Datto): ₪5-10/נקודת קצה/חודש

כמה זמן לוקח להטמיע RMM?

לרוב הפלטפורמות:

• התקנה בסיסית: 1-2 שבועות
• הגדרה מלאה: 1-3 חודשים

• אופטימיזציה מלאה: 3-6 חודשים

איזה RMM הכי טוב?

אין תשובה אחת - זה תלוי בצרכים, תקציב, וגודל העסק שלכם. לפי המשוב מהקהילה:

• לפשטות ואמינות: NinjaOne
• לעוצמה מקסימלית: Datto RMM או N-central

• לערך מעולה: Atera או Syncro
• לאוטומציה מתקדמת: Kaseya VSA (אבל עם אזהרות)

האם אני צריך RMM אם יש לי רק 10 מחשבים?

זה תלוי, אבל בדרך כלל כן - גם עסקים קטנים נהנים מ-RMM:

• ניהול עדכוני אבטחה מרכזי
• ניטור מערכות קריטיות

• חיסכון זמן בתחזוקה
• מניעת תקלות יקרות

פתרונות כמו Action1 (חינמי עד 100 נקודות קצה) או Atera (תמחור לטכנאי) יכולים להיות משתלמים מאוד גם לעסקים קטנים.

האם RMM יכול להחליף טכנאי?

לא - RMM הוא כלי שעוזר לטכנאים לעבוד יותר ביעילות, אבל לא מחליף את הצורך בידע טכני ואנושי. זה מאפשר לטכנאים להתמקד בבעיות מורכבות במקום במשימות שגרתיות.

---

הערה חשובה: מחירים ותכונות משתנים עם הזמן. מומלץ לבדוק את המידע העדכני ביותר ישירות עם הספקים לפני קבלת החלטה.

תאריך עדכון: 28 ינואר 2025